无限极事业的销售驱动力来自全体无限极业务伙伴和广大消费者，为业务伙伴和消费者提供高品质、周到的客户咨询服务，也是南方李锦记一贯的宗旨。为配合公司“无限极二五发展计划”的顺利实施，努力提升公司整体的客户服务水平，2005年1月，南方李锦记斥资百万元人民币建立的客户服务系统（Call Center）正式投入使用，经过近半年的不断调试与改进，Call Center的功能日趋完善，并于2005年7月1日全线开通投入使用。

　　该系统具有高度自动化、高效率和功能完善等特点，向客户提供南方李锦记独有的“人性化”咨询服务，并适应公司快速发展和行业剧烈变化的趋势。



　　面对庞大的信息咨询量，客户服务系统的语音指引分流功能，能彻底解决电话线路的瓶颈问题，帮助业务伙伴迅速、准确地选择自已需要的服务，节省业务伙伴的宝贵时间，提高我们的服务效率。同时，针对公司业务的独特性，系统根据客户的需求，按咨询内容、专业组别、话务员忙闲状况等指标将呼入来电进行智能分配，使服务更具针对性和专业性。



　　由于公司业务发展迅猛，客户咨询服务的需求大大增加，庞大的电话呼入量易引起线路繁忙，为节约顾客的宝贵时间，客户服务系统特有的电话排队数量提示功能，可以帮助顾客根据语音提示选择放弃；如果选择继续等待，则可以收听系统播报的业务信息。



　　咨询服务人员即使接受了全面、系统的专业培训，也常常会遇到各种各样特殊的问题。为了圆满解答这类咨询问题，咨询服务人员以往均需查阅大量的资料，有时难免费时较长。现在，客户服务系统的“知识库”功能就非常出色地解决了这一问题，“知识库”中各类信息包罗万象，咨询人员只需轻敲键盘即可搜索到相关知识。同时知识库也可将各类信息统一收集，为客户咨询工作提供强大保障和更个性化的服务。



　　根据公司的业务特点，客户服务系统特别将各类咨询需求分为几个大的专业组，并挑选在公司服务时间长、业务熟练、表现优秀的员工从事各专业组的咨询服务工作，使客户的需求在这里得到更准确更专业的解答。

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