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| 公司斥资百万元建设的客户服务中心，历经一年时间的调试和升级改造，在2006年1月1日以全新的形象启动。客户服务系统先进的服务平台和优化的业务流程将为广大业务伙伴和消费者提供更贴心、更周到的服务。 系统升级 功能完善 自客户服务中心运营以来，根据实际情况及业务发展的需要，公司不断对系统升级扩容，并完善其中的功能和优化各项服务流程，以求为日新月异的事业发展提供完美的保障基础。 系统软硬件的升级 随着电话量的不断增长，客户服务中心的队伍以及系统的硬件配置也随之壮大和扩容，来电线路由原来的14路扩容到30路，客户服务专员也由原来的几人增加到现在的十多人，2006年公司将根据实际情况不断补充具专业技能的客户服务专员，为广大客户提供优质专业的服务。 语音指引和智能分配来电功能 拨通电话后，系统详细的语音指引会帮助您快速、准确地选择自己需要的服务。同时，智能分配来电的功能将根据您的咨询内容、专业组别及话务员忙闲状况等指标分配来电，这项功能的启用使服务更具针对性和专业性。 按照不同的业务类型，客户服务中心分成四个不同专业的功能组别，分别是： 业务组：专业受理和解答与公司业务相关的咨询。 产品组：由有中医药专业背景的客户服务专员接听您的来电，为您解答有关产品和健康保健方面的的专业疑难。 投诉与建议组：专门为您答疑和解决问题的组别，在解决问题的同时，更重要的是集思广益，收集市场上反馈的意见和建议，作为以后公司发展的借鉴和参照。 其它组：受理和解答除业务和产品的咨询与投诉以外的其它事务咨询，希望能为您提供更多、更好、更全面的服务。 个性化 全方位的服务 在系统升级的同时，公司对系统的服务流程也进行了优化，除增加了输入优惠卡卡号的流程，还在回答个人资料之前设置人工控制输入密码的功能。这样，系统不但能在庞大的顾客队伍中分辨出每个来电的客户，还能很好地保护您的个人资料。具体的操作流程可参照下图。  全国统一客户服务热线 |