好“鼎”成双
　　质量，是企业的根基；用户满意度，是企业的生命。鼎，外形美而内蕴深，图饰精而质感重，是质量的象征，也是满意度的最佳诠释载体。
　　由此，中国质量协会为在全国范围内实施用户满意工程，引导企业树立以用户为中心的经营理念和用户满意的新质量观，推动企业追求卓越的质量经营理念，进一步提高全民质量意识，走“质量振兴中国经济”之路，于2003年7月15日发出第57号文件，在全国范围内开展授受“中国质量鼎”和“中国用户满意鼎”活动，对在质量管理和用户满意工程中做出突出业绩的行业代表企业授以“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”，以此彰显这些企业的卓越工作业绩。“中国质量鼎”和“中国用户满意鼎”表达了“一言九鼎”、“大名鼎鼎”等“权威”、“信赖”的质量意识、服务意识。通过“授鼎”、“立鼎”、“以鼎警示”等活动来持续深化“追求质量第一、服务第一、信誉第一”的永恒理念。
　　2006年6月，南方李锦记有限公司顺利通过了严格的综合考评与审核，一举荣获“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”两个沉甸甸的大鼎！
　　2006年6月25日，在耗资800万元新建的新会生产基地，南方李锦记为两个象征着质量与信赖的荣誉大鼎举行了隆重的立鼎仪式。
　　艳阳高照的上午，大红的舞台下，一把把黑色的遮阳伞撑起来了，无数个草绿色“南方李锦记”标志随着伞轻轻移动，像大海中一艘艘扬帆航行的船。伞下，每一张脸孔都洋溢着喜庆与激动的光彩。当礼炮响起的时候，左右两侧两朵“红莲”徐徐张开，一群圣洁的白鸽从红莲中腾腾飞起，在几百双眼眸的惊喜注视下，慢慢消失在蓝天白云的深处。这时，大家不由得回头：两个期待已久的大鼎终于向大家展示了自己的“庐山真面目”：青光流转、图文相交、厚重敦实，与它们身后大鹏展翅造型的南方李锦记养生中心大楼交相辉映，庄严而醇美……

100%细节，炼成“质量”鼎
　　“100–1=？”，这是南方李锦记董事长李惠森先生向全体南方李锦记人提出的问题。小学生都能回答的问题？请听李惠森怎样说：假如在神州六号飞船上有一颗小小的螺丝钉没有安装，会怎么样？假如我们举办的一场产品推广活动，讲师和内容都很好，唯有电灯出了问题，会怎么样？在实际工作中，如果我们完成一项工作，由100个小事情组成，99件都做好了，只有一件小事情没做好，那会怎么样？可能就是前功尽弃！即100－1＝0。每一个“1”都是一个细节，每一个细节都牵动着全局。
　　细节是质量的关键，细节是卓越的开始，细节决定成败！在奖励给业务伙伴的旅游活动期间，公司副总经理杨国晋对驻地酒店、沿途饮食都要一一过问，甚至要求将每日每餐的菜谱都通过国际传真发给他审批。这就是细节，这就是品质！按专家说法，中药类保健品即使过期两个月都还可服用，而南方李锦记将价值50万元还有两至四个月才到保质期的“短龄品”全部销毁。这就是细节，这就是品质！给民族中草药溶进高科技含量，并于2003年，成功通过了保健食品GMP、ISO9001：2000、HACCCP（食品安全控制体系国际认证）三项国际认证。这就是细节，这就是品质！
　　说到细节，笔者还不得不提到无限极养生文化体验中心。
　　整个中心如同一座博大精深的文化圣殿。一草一木，一砖一瓦，一字一墨，无不闪烁着华夏民族文化的光芒，无不让人感受到细节的无穷魅力。
　　大门口的平台上一对互握的“阴阳手”象征着阴阳平衡，中间是古时人们的祝福语：长生无极。阴阳平衡，便可创造源源不断的生命力。“长生无极阴阳手”的斜对面，矗立着一棵110多年的老榕树。百多年来，老榕树从“故居”广西，辗转云南、海南、福建、最后“落户”新会，历经风雨依然生机勃勃。仿佛在告诉南方李锦记人：无论时空与环境如何变幻，只要不断维持并提升内在生命力，便会永远生生不息。
　　大厅内，一根民国时期的百年横梁厚重沉实，预示着南方李锦人也如百年横梁般承担起厚重的民族使命和责任。而清末民初的平安门套则代表着家宅平安、人丁兴旺的期盼，给人以和谐、亲切和温暖。后院中“两眼古泉”，脉脉流水，从井口冒出，表达了南方李锦记人饮水思源，将中国优秀养生文化传承发扬的使命感和达成目标的信心。传统养生馆和参观回廊中，“入木三分”的养生木雕、凸显“不治已病治未病”内涵的《黄帝内经》铜雕、长50米的《本草纲目》壁画，以及如金字塔般从头顶笼罩下来的天幕电影等等，让人如同进入一个中国古医药的历史时空，在不知不觉中吸取着中国五千年养生文化的丰富营养。
　　穿过一条长长的斜廊，顷刻间，便置身于另一个世界明亮通透的“现代健康体验馆”了，仿佛刚才走过的是一条通古至今的“时光隧道”！不禁惊叹，南方李锦记将传统与现代、民族与世界通过一个个的细节，结合得如此巧妙而精致！
　　从南方李锦记无限极养生文化中心出来的那一刻，有一种“恍若隔世，不知今夕何夕”的感觉。它不仅是一个养生文化的展示中心，更是一件精美绝伦的中西结合的艺术品，它浓缩了南方李锦记中西结合、博大精深的文化内蕴。而这一切，又从一个个精心布置的细节中得以体现。
　　质量，对于社会来说，综合体现了经济、技术和科学文化水平；对于一个企业而言，则反映了管理、技术和企业文化的整体水平。可以说，质量是企业永恒的主题，是企业的第一生命，质量的好坏体现了一个企业的质量文化素质。
　　南方李锦记的质量不仅仅体现在产品上，更体现在公司每一个角落的布局上，每一位员工的言行上，每一个经营的细节上。当质量成为一种习惯一种文化时，质量便无处不在了！

伟大使命，铸就“满意鼎”
　　“将中国五千年的传统中草药，透过现代化方法研制成为健康产品，传到世界各地。”这是南方李锦记的使命，而这一使命还有一个超越产品与经营本身的更高层次的含义，那就是“弘扬中华民族五千年养生文化”！将产品经营升华为弘扬文化，客户满意度自然紧随而来。
　　中草药是中华民族的瑰宝，是中国最有潜力的优势产品，具有很强的生命力。中草药医学理论集合了中国几千年的民族智慧，是中华民族文化中的一束奇葩。
　　李锦记集团主席李文达先生是一位对中国传统文化研究颇深的儒商。选择中草药产品路线，其实就来自于他对中华民族始祖之一的炎帝神农氏“药食同源”理念的深刻认识。
　　传说炎帝神农氏在长期的采集活动中，几乎嚼尝过所有的植物，终因误尝断肠草而崩。李锦记在完成第一个使命“把中华优秀饮食文化传播到全世界”的过程中，深深感受到民族的复兴还需要坚强的体质和高度凝聚的民族精神，这二者的最佳结合莫过于以神农尝百草开始的几千年中医药文化来发展民族医药事业。因此李锦记集团通过南方李锦记把第二个使命定位于推广中国优秀养生文化，通过中草药健康产品把民族精神传递给世界华人。这正是把由炎帝神农氏为起点的药食同源的文化精髓作了现代版本的演绎。
　　中草药虽然有百般好处，但为什么推广起来那么难？人们还是习惯用吃西药打针的方法来治疗和预防疾病？那是因为中草药也有它的“短板”——太复杂，使用不方便；苦，难以进口。南方李锦记就是这样一个时刻站在客户立场上考虑问题的公司，它从一开始就发现了中草药的这一“短板”。因此它没有局限于中草药传统的生产经营方式，而是通过与中国人民解放军第一军医大学、香港科技大学、清华大学等科研机构合作，不断增强产品的高科技含量，将优秀的中草药产品通过高科技方法，制作成方便服用且口感好的健康产品，走出了一条“以高科技手段发展中医药产业”之路。
　　南方李锦记董事长李惠森在2003年底公司成立11周年晚会上，讲了这样一个真实的故事：因为十几年来，他一直忙于无限极事业，很少与家人呆在一起，更没时间带女儿出去玩。一天，几乎与南方李锦记同龄的女儿问他：“爸爸，你好久没和我一起玩了，你在忙什么？”他怜爱地将女儿搂在怀中，郑重而意味深长地回答：“我们在创造历史！”。这句话深深地打动了在场所有的南方李锦记人。一位资深业务伙伴说：“是啊，我们在创造历史，创造着这个行业的民族史，创造着用高科技手段发展中草药的历史，创造着将中国优秀养生文化发扬光大的历史！”
　　正因为南方李锦记有了这样伟大的使命感，所以它落实到内部管理上，就不会只关注业绩，关注销售，而是更关注“客户满意度”，并将它落实在公司管理的每一流程，每一个员工的身上，“满意度”成为各项工作的航标灯。“满意度”就像一把尚方宝剑，它保障了顾客和员工的利益，同时也让“弘扬五千年养生文化”的使命有了实质的载体和标准。
　　不禁在想：是对“客户满意度”的关注让南方李锦记的使命更加伸手可及呢？还是伟大使命成就了南方李锦记的“客户高满意度”？
　　质量，企业的根本；客户满意度，企业的生命力！
　　今天，迎来质量与满意度“双鼎”的南方李锦记，正如同它基地门口的那颗百年榕树，只要根在，质量和满意度在，就永远生命长青，鼎立乾坤！