问鼎中原——记南方李锦记荣获“中国质量‘鼎’、中国用户满意‘鼎’”立鼎仪式

●转载自《直销》2006年7月第28期　

　　近年来，中国质量协会、全国用户委员会通过组织开展全国汽车、住宅和医疗服务等行业的用户满意度测评，大力推动全国用户满意工程联合推进活动，引导我国企业建立顾客满意的经营战略，在传播让顾客满意的质量观方面发挥了重要作用。
　　3月，中国质量协会给温家宝总理写了一封信，汇报了这几年质协的工作，提出关于继续开展质量普及教育等方面问题的建议。温总理很快作了重要批示，不仅把信批转给吴议、曾培炎两位副总理，还指示国资委、国家质检总局对信中提出的意见进行研究。国务院领导、国务院领导、国务院经济质量管理部门高度重视中国质量协会的，也给予了较高的肯定、支持和鼓励。
　　在经济全球化、人类面临种种困扰的当今，质量问题直接关乎当代和后代人的福祉。质量问题影响的不仅是个体，也影响到企业的市场竞争力和经济社会的持续发展。
　　对于关系国计民生和关乎国民生命健康的行业，行业主管部门的监督管理与老百姓的参与测评尤其显得至关重要。

一朝问鼎

　　近日，中国质量协会、全国用户委员会向社会公示了对保健品市场开展质量考评的结果，安利公司荣获“中国质量鼎”，南方李锦记公司获得“中国质量鼎、中国用户满意鼎”，是行业中第一家同时获得两项荣誉的企业。
　　“中国质量鼎、中国用户满意鼎”的授受。是中国质量协会、全国用户满意联合推进办公室根据《产品质量法》的有关规定，借鉴国外成功经验，从2004年开始，在全国范围内开展的为引导企业树立新世纪质量观，推动企业追求卓越质量经营，彰显企业在质量管理和用户满意工作中的卓越成就的活动。主办方每年在数百家申请企业中选择各十家优秀大型企业作为授鼎企业，每年至少举行一次大型授鼎仪式，代表着中国质量的最高荣誉。
　　活动当天，广东江门新会的天气异常炎热，在南方李锦记公司的现代化生产基地，中国质量协会副会长（国家人事部常务副部长）程连昌、中国质量协会用户部部长樊天顺、公司总经理杨国晋、总经理秦垂新以及来自各地的三百余名无限极业务伙伴共同出席了此次立鼎仪式。
　　本刊记者也与众多关心无限极成长的各界人士共同见证了行业内的一大盛事，目睹了中国质量协会向南方李锦记公司颁发“中国质量鼎”及“中国用户满意鼎”的盛况，并与中国质量协会领导一行参观了南方李锦记公司的整个现代化流程和养生文化体验中心。以一个行业记者的角色与国内权威机构共同感受了南方李锦记的企业文化、管理体系、运作流程、产品质量。
　　中国质量协会副会长程连昌，一位70高龄的老人，曾任国家人事部常务副部长，多年主管人事的经历，让他养成了内敛、理智、含蓄的性格，可是在考察中，这位老人却多次“失态”，在观赏全国各地的业务伙伴赠送给总公司的纪念礼品时，老人细细观看“永远合作”和“诚信为本”浮雕；在南方李锦记荣誉展示墙边，老人快行三步，直奔中国保健品十大公信力奖牌；在主席台致辞时，读完发言稿，老人望着烈日下身着西装款款而坐的众多南方李锦记业务伙伴，老人情绪高昂，振臂高呼，言辞之间充满肯定、赞许与鼓励。
　　13年来，秉承香港李锦记集团“思利及人”的核心理念，南方李锦记传播中国优秀养生文化，耕耘在祖国厚重的中草药领域，通过不懈的努力，在质量标准、科技创新、优秀管理、诚实守信、维护商誉、热心公益等方面建树颇多，磨剑十年，一朝问鼎中原。
　　目前，已经有中国太平洋保险（集团）股份有限公司、中铁建设集团有限公司、昆明卷烟厂等近三十家成就突出的公司荣获“中国质量鼎”及“中国用户满意鼎”。

何以立鼎？

　 “中国质量鼎”及“中国用户满意鼎”活动开展以来，对建立国家质量激励机制，推动企业实现观念变革、管理创新和持续改进；对企业提高产品、服务质量、综合绩效以及竞争实力等都产生了重要作用。
　　中国质量协会副会长程连昌强调“质量已成为国际市场关注的焦点，质量是一个国家或一个经济组织良性发展的基础，质量将成为每个人的道德准则。我们必须用这种全新的质量观指导工作，推进以企业为主体的全社会的质量创新活动。对于参评单位，我们一直坚持宁缺无滥。对于当选单位，我们希望它们成为行业标杆，坚持质量持续改进，共同致力于实施质量兴国战略。
　　当记者请程连昌副会长谈谈对南方李锦记的印象，他说“南方李锦记是香港百年民族企业李锦记集团下属的独资企业，在中国中草药科研‘墙内开花墙外不香’的大环境下，自1992年成立以来，始终以‘弘扬中国优秀养生文化，把五千年的传统中草药透过现代方法研制成为健康保健产品，传播到世界各地’为使命，以‘思利及人’为企业精神，赢得了众多消费者及社会各界的认可”。而记者也找到了南方李锦记同时获得“中国质量鼎”及“中国用户满意鼎”的缘由。
　在陪同中国质量协会考察时，本刊记者全程观摩感受了南方李锦记公司在质量管理中全面推行PDCA循环管理，每一个流程、每一个操作、每一个工艺参数的确定，都必须经历计划实行检查验证的阶段。现代化的工艺、管理、流程催生出传统文化的现代产品。
　　中国质量协会副会长（国家人事部副部长）程连昌在立鼎时表示热烈祝贺并发表了重要讲话，他指出，“中国质量鼎”和 “中国用户满意鼎”是企业追求卓越绩效和用户完全满意的象征，是建设中国式企业文化的象征，也是企业具有卓越质量意识的表征，希望南方李锦记在获得“中国用户满意鼎”的基础上，能够更上一层楼，不断追求卓越，建成用户长期满意的优秀企业。
　　此次获得“中国质量鼎”和“中国用户满意鼎”的荣誉称号，是祖国5000年养生文化与现代科技结合催生出来的成果，南方李锦记在追求产品自身质量的标准化、科学化的同时，也为整个行业起到了一个很好的表率作用。

责任信誉

　　杨国晋总经理，在广东近40度的烈日中身穿一套深色西装，深色布料吸热，可以想象他的体温比心情激动指数更高，酷暑中依然笑容灿烂，在第一现场第一时间他向我们表白了获奖心情：“中国有句谚语叫‘一言九鼎’，今天能够获得两项大奖，即是一种荣誉，也是主管部门和广大消费者对我们的信任与期待。南方李锦记将以鼎作为企业文化的新载体，以鼎所承载的悠久而辉煌的中国文化与文明来彰显企业产品文化的博大精深，以鼎在中国人民心目中的权威性与最可信赖性来树立新的企业形象。我们将记住6月26日这个特殊的日子，以今天为企业新的起点，引导企业学习实践卓越绩效模式，走卓越质量经营之路，推动南方李锦记增强整体竞争能力。今后，我们将广泛开展用户评价活动，引导行业关注市场、关注顾客，推动以顾客为导向的产品、品牌设计和质量改进。以提升产品和服务质量为核心，加快构建市场质量评价体系，大力推进顾客满意工程活动。决不辜负主管部门和广大消费者对我们的信任与期待。”
　　13年，南方李锦记凭借惊人的毅力和优异的品质日渐壮大，创造了无数的奇迹。
　　信誉和责任是行业领袖最重要的典型特征。在保健品行业南方李锦记是出了名的“责任感强”、“勇于负责”和“使命感强”，集中体现了行业领袖的禀赋和资质。由于“值得他人信赖”和“极端重视信誉”，成就了今天的南方李锦记，而且这不仅是成熟市场经济国家公司治理的通行惯例，也是目前国内普遍接受的职业操守和准则。
　　在活动即将结束时，许多南方李锦记业务伙伴在中国质量鼎和中国用户满意鼎前面合影留念，来自辽宁的经销商伙伴说：“南方李锦记获得中国质量鼎和中国用户满意鼎是昨天的荣誉，也是明天的责任，它将激励我们朝‘二五计划’的目标及公司远大使命加速前进。”
　　随着科学进步和技术不断更新，特别是信息技术的普及，组织、产品和服务的质量将变得更加透明，产品和服务的更新换代速度将不断加快，这对企业组织满足顾客需求的经营管理系统提出了更高的要求；经济全球化的发展趋势导致了企业组织间竞争和相互依存程度的提高，它将深刻地影响各类组织的质量观念和行为方式；通过政府部门、企业、组织、消费者的共同努力，质量对经济、社会和环境可持续发展的贡献必将越来越明显。

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