领导者的成功是体现在追随者的成功中的，所以领导者的角色就是要帮助他人走向成功，否则，就没有人追随，领导也就只有转化为人们心目中的“冒号”。这里帮助就是领，走向成功就是导。怎么帮助他人成功？ 上两期，我们讨论了如何应用反馈推动他人在工作中好好表现，并透过案例分析，加深我们的理解。 在掌握反馈方法之后，我们回头看看我们自己，在思维上有哪些偏见和陷阱。因为这些偏见和陷阱，会直接影响到反馈的效果。如果说上两期我们介绍的是反馈的具体方法，是告诉我们“怎么将事情做对”，那么这一期，我们要分享的是怎么对待反馈中获得的信息，“如何做对的事情”。后者更为重要，也是教练技巧中十分重要的内容。 我们都知道观念的重要，因为“观念决定行为”。 观念怎么形成？观念的形成取决于大脑的思维。 错误的思维会带来错误的观念，错误的观念会导致糟糕的决策，而作为一个影响他人的领导，每做出一个糟糕的决策所带来的影响都是严重的。 思维为什么犯错？其中之一是因为大脑太忙，以至于分不出精力给任何一个需要完成的决定。 指望大脑在日常事务中事无巨细一一不忘，这是很不现实的。大脑忙不过来，所以，它会走捷径。 而恰恰正是这种走捷径的客观事实，形成了我们自己的偏见，造成了陷阱，削弱了我们做出最好决定的潜力。 很多专家学者的研究指出，常有五种影响我们思维的陷阱： “先入为主”陷阱。在考虑一个决定时，大脑通常会对它接受到的、与问题有关的第一个信息给予更多的关注。先入为主，先期接受到的信息就像一个赖以定位的“锚”一样，影响到我们当前的决策，画出一条我们思维不愿远离的基线。 比如卖家一开始的定价会影响到买家对合理价格的预期；秘书的反映常常决定了领导的看法；第一个人告诉我们的信息左右了我们的决定。认识这个陷阱不容易，走出这个陷阱很简单：换位思考、兼听则明、好奇心态、多角度来看问题等都是走出陷阱的有效方法。 先入为主，对于反馈的影响是很大的。对于第一次获得的有关信息，哪怕是道听途说的，我们也往往会信以为真，给予极大的关注，留下很强的印象，然后在反馈过程中去寻找证明，结果往往为“妖言惑众”者推波助澜，而不能扮演智者，让谣言止于智者。 为什么在直销市场中有那么多的是是非非？究其原因，恐怕就是信任的缺失，而信任的缺失往往是因为我们不能正确地接收市场信息，“先入为主”陷阱阻碍了我们客观地分析与理解。 同样，也往往因为先入为主的陷阱，妨碍了我们客观地聆听，削弱了教练为他人反馈“照镜子”的作用。 “现状”陷阱。在考虑事情的进展时，大脑总是倾向于让事情停留在现有的状态。变化总是越少越好，因为这意味着要思考的事情就越少。它会让我们静止地而不是动态地看待问题，会造成我们安于现状，不愿意主动改变。 走出这个陷阱的方法是目标管理、尝试更多可能、登高望远，不仅从当前的好处，也从未来的好处来衡量其它的选择。 现状陷阱，会影响我们在反馈中捕捉新的信息，捕捉好的创意，推动现状向更好的方面发展。教练的目标是以赢为最终结果。教练技巧的本质就是增加成功的可能性。但是，安于现状的思维陷阱会让这种可能性消失无踪。